سياسات الشروط و الأحكام

نطاق الاتفاقية:

• تحكم هذه الشروط جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع أو تطبيقات الهواتف أو التواصل المباشر، وتشمل جميع التفاعلات الرقمية والميدانية بيننا وبين العملاء باستمرار.
• طلب العميل لخدمة أو توقيعه على طلب اشتراك يعني موافقته الكاملة على هذه الشروط نهائيًا، ويؤكد التزامه القانوني بجميع البنود دون أي اعتراض أو تحفظ.
• تنطبق الشروط على الخدمات المجانية والمدفوعة على حد سواء دون استثناء أو تحفظ، وتشمل الباقات التجريبية والاشتراكات الشهرية أو السنوية بكل وضوح وشفافية.
• يُعد استلام أي مبالغ مالية من العميل بمثابة تأكيد صريح على موافقته والتزامه الكامل بشروط وأحكام الخدمة، ويُعتبر ذلك بداية فعلية لتنفيذ الخدمة وفقاً للبيانات المقدمة والخطة المعتمدة.
• تهدف الاتفاقية إلى ضمان تعاون مثمر بين الطرفين يحقق الأهداف المشتركة بنجاح دائم، مع تعزيز الكفاءة والربحية للمطاعم من خلال حلولنا المتكاملة والمستمرة..
• يتطلب تفعيل الحساب تقديم بيانات دقيقة ومحدثة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: اسم المنشأة، الشعار، قائمة الطعام، معلومات الاتصال، والموقع، بالإضافة إلى أي بيانات أخرى تسهم في تسهيل التواصل الفعّال وتقديم الخدمة بشكل متكامل.
• يجب أن تكون معلومات الاتصال صحيحة لضمان التواصل الفعال مع فريقنا في جميع الأوقات و يتحمل العميل مسؤولية صحة وحداثة البيانات المقدمة، حيث يُعتمد عليها في تنفيذ الخدمة والتواصل المستمر.
  • التزامات شركة اساس:
• نلتزم في شركة اساس بتنفيذ الخدمات وفق أعلى المعايير المهنية المعتمدة محليًا وعالميًا، بما يضمن تقديم نتائج عالية الجودة، وذلك من خلال فريق عمل متخصص.
• نحرص على تسليم الخدمات ضمن الإطار الزمني المتفق عليه مع العميل، مع مراعاة وجود مرونة في المواعيد حسب طبيعة الخدمة واحتياجاتكم التشغيلية.
• نحافظ على سرية بيانات العميل ولا نشاركها دون إذن كتابي صريح منه.
• نلتزم بتقديم تقارير دورية تشمل أداء الخدمات المقدمة، وتحليل التكاليف، بالإضافة إلى تقديم التوصيات اللازمة لتحسين العمليات التشغيلية للعميل، وذلك استنادًا إلى تحليل دقيق للبيانات بهدف دعم عمليات اتخاذ القرار بشكل فعّال.
• فريق دعم متخصص متاح للرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة عالية.

التزامات العميل:

• يجب على العميل تقديم جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة بدقة وفي الوقت المحدد، بما في ذلك بيانات التشغيل والقوائم المطلوبة لضمان جودة الخدمة المقدمة.
• التأخر في تقديم البيانات قد يؤدي إلى تأخير تسليم الخدمة دون مسؤولية من جانبنا.
• على العميل التعاون مع فريقنا بحضور الاجتماعات والرد على الطلبات خلال فترة التنفيذ، لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق الأهداف المشتركة بنجاح دائم.

سياسة الدفع والإلغاء والاسترداد:

• المدفوعات
• ∙تُقبل المدفوعات عبر التحويل البنكي ، وتشمل ضريبة القيمة المضافة المحلية، مع توفير إيصالات رسمية
• ∙تُعتبر الخدمة مؤكدة بعد استلام المبلغ كاملًا أو الدفعة الأولى المتفق عليها.
• ∙يتم الدفع مقدمًا أو حسب خطة متفق عليها في طلب الاشتراك لضمان استمرارية تقديم الخدمة
• 2.تعديل الخدمة
• ∙تعديل الخدمة ممكن مع احتساب تكاليف إضافية إذا لزم الأمر
• ∙نحتفظ بالحق في تعليق الخدمة في حال عدم الالتزام بسداد المستحقات في المواعيد المحددة مسبقًا، مع إشعار العميل مسبقًا.
• 3.سياسة استبدال الخدمة
• ∙يجب ان لا تكتمل مدة استخدام العميل للخدمة الحالية او تسليمها بعد اكتمالها للعميل.
• ∙في حال قبول طلب الاستبدال، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو أي تعويض مالي عن الخدمة السابقة.
• ∙تُحتسب مدة الخدمة البديلة ابتداءً من تاريخ الموافقة على الاستبدال.
• ∙في حال كانت الخدمة البديلة ذات قيمة أعلى، يجب دفع الفرق قبل تنفيذ الاستبدال.
• ∙في حال كانت الخدمة البديلة ذات قيمة أقل يتم احتساب قيمة استخدام الخدمة الأولى واتعابها وان لم يكن هناك أي استخدام او اتعاب بداية الخدمة يسترجع للعميل ماتبقى من المبلغ.
• الغاء طلب الاشتراك
• يشمل مصطلح “إلغاء” في هذه الوثيقة إلغاء الخدمة أو الاشتراك مهما كانت المدة.
• أ. قبل بدء الخدمة
• إذا تم طلب الإلغاء خلال ٣ ايام من تاريخ التحويل: استرداد كامل المبلغ.
• .إذا تم طلب الإلغاء بعد 4 إلى 7 أيام: خصم الاتعاب المنفذة خلال الفترة وفي حال لم تبدا الخدمة فعليا
• يسترجع كامل المبلغ
• ب. بعد بدء الخدمة
• .إذا تم بداية التنفيذ فعليا يتم احتساب الاتعاب علي حسب نسبة الإنجاز ويتن استرجاع المتبقي للعميل
• .إذا كان الإلغاء بسبب تقصير مثبت من قبل الشركة ولم يُعالج خلال فترة معقولة بعد إشعار العميل: استرداد المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة الخدمة المقدمة فقط.
• ج. إشعار الإلغاء للعقود او الاشتراكات الشهرية والسنوية
• ∙إشعار الإلغاء للعقود السنوية والنصف سنوية
• يجب تقديم إشعار رسمي بعد مرور اول شهر من بدء الخدمة.
• ∙مدة الإشعار: 30 يومًا قبل تاريخ الإلغاء الفعلي.
• ∙أي مبالغ مستحقة تتم معالجتها وفق سياسة الإلغاء والاسترداد أعلاه.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي:

• تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لأحكامها السارية حاليًا، مع مراعاة أي تحديثات قانونية تؤثر على الخدمات المقدمة لكم يوميًا.
• أي نزاع ينشأ عن الاتفاقية يُحل وديًا أولاً بين الطرفين خلال 30 يومًا من الإخطار، مع تخصيص جلسات للتفاوض لحل المشكلة بسرعة ودون تعقيدات.
• إذا فشل الحل الودي، تتولى المحاكم المختصة في الرياض النظر في النزاع حصريًا، ويُعتبر هذا الاختصاص نهائيًا لجميع الأطراف دون أي استثناءات محتملة أو اعتراضات.
• يتحمل الطرف المخالف تكاليف التقاضي والرسوم القانونية الناتجة عن أي نزاع قانوني مثبت، بما في ذلك أتعاب المحامين والمصاريف القضائية الأخرى حسب الحكم الصادر.
• يتحمل العميل مسؤولية تحديث عناوين التواصل لدينا لضمان استلام الإشعارات في الوقت المناسب دائمًا،
• لا نتحمل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن بيانات غير دقيقة قدمها العميل أثناء التحليل، ونوصي بالتحقق من السجلات مسبقًا لضمان الحصول على نتائج موثوقة وفعالة.

التعويضات:

• يُحدد التعويض بناءً على تقييم الضرر ويُقدم كخدمات إضافية أو خصومات مستقبلية فقط، مع توثيق العملية لضمان الشفافية والاتفاق المتبادل بين الطرفين باستمرار.
• لا نقدم تعويضات نقدية مباشرة بل نركز على تصحيح الأخطاء وتعزيز ثقة العميل بنا، مع تقديم دعم إضافي لضمان استمرارية العمل دون تأثير سلبي كبير.
• يجب تقديم طلب التعويض خلال سبعة أيام من وقوع المشكلة، مع إرفاق أدلة واضحة ومحددة، لضمان معالجة المشكلات في الوقت المناسب.
  • كما يُعتبر أي طلب تعويض يُقدم بعد انقضاء هذه المدة مرفوضًا.
• نحتفظ بحق رفض التعويض إذا لم يثبت تقصيرنا أو كان الضرر ناتجًا عن العميل، مع تقديم تقرير يوضح الأسباب للعميل لضمان الفهم والشفافية التامة.
• التعويض لا يشمل الأضرار غير المباشرة مثل خسارة العملاء أو توقف العمليات التشغيلية أو عدم زيادة المبيعات. يقتصر التعويض على الخسائر المباشرة الناتجة عن خطأ مثبت من جانبنا وتم إخطارنا به مسبقًا.
• نلتزم بمعالجة طلبات التعويض بسرعة لضمان رضا العميل واستمرار التعاون المثمر معنا، مع تخصيص فريق لمراجعة الطلبات وتقديم الحلول المناسبة بكفاءة عالية.
• يتم تعويض العميل وفقًا لما تراه الشركة مناسبًا، وبما يتماشى مع ما نصّت عليه أحكام هذه الاتفاقية، وذلك بعد مراجعة الطلب وتقييم الحالة وفق الضوابط والمعايير المعتمدة. ويُعد قرار الشركة نهائيًا
• في حال توقفت الخدمة نتيجة لظروف خارجة عن إرادة الشركة، يحق للعميل الحصول على تعويض عن مدة التوقف بما يتناسب مع عدد الأيام المتأثرة، وذلك وفقًا لما تحدده الشركة بعد مراجعة الحالة.
  • الشراكات:
• قد نتعاون مع شركاء خارجيين لتقديم خدمات متكاملة تعزز تجربة العملاء وكفاءتها التشغيلية باستمرار، مع اختيار شركاء موثوقين يتماشون مع معايير الجودة العالية التي نتبناها.
• تهدف الشراكات إلى توفير حلول تقنية أو تشغيلية متقدمة تلبي احتياجات السوق الحديث بدقة، مثل أنظمة دفع إلكترونية أو تطبيقات توصيل لزيادة الإيرادات بنجاح.
• نحن غير مسؤولين عن أخطاء الشركاء إذا كانت خارج نطاق سيطرتنا أو مسؤولياتنا المباشرة، ونلتزم بإبلاغ العميل فورًا لمعالجة أي تأثير سلبي محتمل بسرعة.